在當前的創業熱潮中，大量中小企業面臨著海量的信息化需求，B2B企業服務市場正值風口。如何利用、、人工智能等新興技術，使企業服務變得更智能、更高效，是在這個領域內賽跑的 選手們 決勝的關鍵。上周五，專注于企業服務領域的資深從業者在 聚變2017 遠傳新知態高峰論壇 上齊聚，共同探討企業級市場的發展趨勢，以及前沿科技創新為企業服務帶來的變化。

據現場嘉賓分享的數據顯示，去年企業服務領域發生的融資事件達到442件，約為2013年獲投事件的4倍。從細分領域來看，企業IT服務在整個企業服務行業占大頭，行業解決方案緊隨其后，接下來依次是人力資源、銷售管理、法律財會以及辦公OA。而企業IT服務在2014年之前一直默默無聞，隨著云計算的盛行，IAAS(基礎設施即服務)、PAAS(平臺即服務)、SAAS(軟件即服務)等一系列基于云技術的云端企業服務才得到快速發展。

現階段的企業服務進展到了何種程度? 從目前的數字化服務進程來看，服務需求正在從移動互聯網向物聯網，甚至向萬物互聯擴展;服務不再只發生在人與人之間，而是貫穿整個連接、交互和體驗的全過程，變得更有溫度、更智能化。 遠傳技術副總經理嵇望說，作為一家客戶服務綜合解決方案提供商，遠傳技術目前開發出的智能客服機器人能夠基于知識庫，采用深度學習的方式理解用戶意圖，有效分流人工在線的頻繁問題請求，讓人工更注重定制化、人性化服務。

以物業服務為根基的綠城服務集團則側重于智慧園區的打造。綠城服務集團CTO原衛東在現場表示，從最原始的物業行業 三保 保安、保潔、保修，到后來開始關注住戶的居家生活，從教育與文化方面入手改善服務體驗，再到如今建立智慧園區服務體系，綠城的物業服務正在逐步實現科技信息化，具體包括無線wifi全覆蓋、手機APP的應用、智能安防系統與智能設備運行監控系統的安裝等等。

下一階段企業服務行業應該如何發展?企業服務在線交易平臺 1站路 的創建者、城云科技首席運營官司盈煜認為，企業服務行業在服務、價格、售后等各個環節都應該實現標準化。同時，他還提議業界成立聯盟共同體，基于開源、開放的原則共享自己的數據與資源，這樣才能把蛋糕做大。

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文章編輯：CobiNet(寧波)  
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